招商银行烟台分行行长史小东———打造最佳客户体验银行

来源:大小新闻编辑:姜涛发布日期:2019-02-25 16:02:00

招商银行烟台分行行长史小东(左)

大小新闻客户端2月25日讯(记者 逄苗 通讯员 周喆 摄影报道)“因您而变”。这是招商银行提出的经营理念,也是招商银行不断创新精神的体现。近年来,招商银行秉承这一理念,在革新金融产品与服务百姓方面取得了良好成绩,让烟台市民真切感受到了“葵花向阳”的热情。

过去一年,招商银行烟台分行全折人民币自营存款195.81亿元,比年初增加30.99亿元,增幅18.80%。全折人民币自营贷款141.48亿元,比年初增加10.19亿元,增幅7.76%?!靶碌囊荒?,招商银行烟台分行将不断夯实基础,苦练内功,努力打造最佳客户体验银行,为烟台金融业的改革和发展作出有益的探索?!闭猩桃醒烫ǚ中行谐な沸《诮邮鼙颈钦咦ǚ檬比缡撬?。

打造金融科技银行 持续做好金融创新

招商银行提出要打造成为一家“金融科技银行”,让科技为转型提供源源不断的“核动力”。招商银行烟台分行紧紧围绕这一战略目标,将技术应用到金融中,利用科技、大数据、云计算等工具,为客户提供新的服务模式。

“举个例子介绍一下我们的金融科技创新是什么吧。现在绝大多数的转账都是通过手机银行来进行操作的,有的客户担心这种线上渠道的风险性,招商银行就率先推出了人脸识别进行辅助验证手段,让客户的资金安全隐患降至最低?!笔沸《亟樯?,这就是一种金融科技的应用。

在对公业务上,招商银行烟台分行充分运用手机银行、网上银行等新渠道,提高对公业务办理效率和服务质量。2018年,招行烟台分行为超过950户企业开通了票据大管家功能,累计为客户办理在线贴现超过21亿元。对招行金融科技的未来,史小东充满期待和信心,“我们金融科技的应用远不止如此,招行烟台分行愿意与所有的用户、贵宾一起,携手走入金融科技更美好的明天!”

提升合规管理水平创建良好合规氛围

去年以来,招商银行烟台分行有序开展“合规深化年”活动。组织开展防范非法集资宣传教育活动,使员工在思想上树立起“非法集资不能碰”的高压线,对外组织各营业网点创新宣传方式方法?!案菁喙懿棵藕妥苄泄ぷ靼才?,我行集中开展了银行业市场乱象整治工作,卓有成效开展‘双金’、‘扶油瓶’活动?!笔沸《樯?。去年,该行成立了乱象整治工作领导小组,主动作为,深入落实“双金”、“扶油瓶”各项工作要求。从整体看,提出的意见涵盖工作流程优化、系统开发及完善、档案和信息管理等多个维度,从效果来看,该行的办公环境、流程优化等方面取得了较大进步。

加强案件防控排查工作,开展非法集资、飞单、案件风险等多项专项排查; 开展十项铁律第二版等禁止性规定的警示教育学习和宣导;开展案防法规及禁止性规定学习活动,增强员工的案件防范意识,遏制违规问题和操作风险的发生,为业务发展和战略转型提供保障。2018年,该行党委还审议通过了《招商银行烟台分行问责管理实施细则》,细则的实施更进一步规范和强化分行的问责工作。

深化人力资源管理 增强队伍战斗能力

招商银行烟台分行始终坚持以人为本理念,着力打造一支能征善战的干部员工队伍,持续推动人力资源管理“110”条落地执行,激发队伍活力?!拔倚谐中呕刹烤赫匝“?,严格按照干部选拔的七项原则,通过标准化的干部选拔标准,打造了一支年轻化、专业化、知识化的干部队伍?!笔沸《?。该行在建立低价值岗位至高价值岗位逐级发展通道的基础上,进一步细化岗位价值系数。打造雇主品牌形象,在总结上一年优秀经验基础上,结合历史数据、市场趋势及分行实际情况,统筹考虑人员编制事宜。

此外,该行党委通过一系列员工关爱举措,形成了多维度的员工关爱体系。去年开展了员工座谈会七期,还开展了篮球、羽毛球等多种形式的工会活动,定期发送全行邮件温馨提示。高考期间,向有子女参加高考的干部员工发送邮件鼓励休假,通过发放节日补贴、享受年休假额度等措施增强派遣员工归属感及满意度。

构建服务新优势全方位提升客户体验

“未来三年,我行将乘势而上,力出一孔,打造最佳客户体验银行?!笔沸《?。围绕这一目标,该行从服务手段、服务能力、创新服务管理等多方面切实构建服务新优势。

制定并下发《招商银行烟台分行服务铁三角管理工作指引》,形成条线高效协同下的网点服务“核聚变”。为有效评价网点服务质量,提升客户体验,该行细化了服务考核项,新增客户体验评价项。组织举办内训师培训班,重点在服务培训、业务礼仪培训以及相关产品宣导上下功夫。为给客户带来更好的服务体验,招行全年开展“员工学手语、讲英语”、“小小银行家,成长在招行”等品牌活动?!敖衲晔茄烫ǚ中谐闪⑹逯苣?,十五岁‘束发成童’,‘束发而就大学,学大艺焉,履大节焉’,我们将走出烟台特色的轻型发展之路?!笔沸《硎?。一年之计在于春。招商银行烟台分行将伴着春天的脚步继续“追梦”,力争在“轻型银行”、“一体两翼”战略转型中建功立业,为实现打造最佳客户体验银行贡献力量与智慧。

责任编辑:高原

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